Der Chat zum Franchise-Handbuch

Frau Mag. Michaele Jung von der SYNCON Consulting GmbH war die Chat-Expertin des FranchisePORTAL am vergangenen Freitag. Im Rahmen des First Franchise Friday wurde diesmal ausführlich über das Franchise-Handbuch – auch Systemhandbuch genannt – gechattet.

Ein Franchise-Handbuch sollte in erster Linie das gesamte Leistungsspektrum des Franchise-Gebers für den Franchise-Nehmer dokumentieren. Frau Mag. Jung empfiehlt als grobe Gliederung die wichtigsten Punkte:

• Philosophie

• Konzept

• Markt

• Franchising

• Franchise-Zentrale

• Franchise-Nehmer

• Produkt/Dienstleistung

• Standort

• Marketing

• Organisation

• Training

• Systemschutz

Dabei geht es in erster Linie um das Festhalten des Know-hows, was sowohl als Print- und auch als Online-Variante möglich ist. Erweiternde Punkte können problemlos dem Franchise-Handbuch zugefügt werden, nach der Gruppenfreistellungsverordnung der EU muss aber die Know-how-Dokumentation so erstellt werden, das „Ihr geheimes System-Know-how so weit in die Tiefe formuliert, das es eine konkrete Anleitung für Ihren Franchise-Nehmer ist.“

Frau Mag. Jung betonte außerdem, dass auch das Leistungspaket des Franchise-Gebers sowie Rechte und Pflichten beider Seiten im Handbuch festgehalten werden sollten. Individualisierte Handbücher für jeden Franchise-Nehmer innerhalb eines Systems, seien dagegen abzulehnen, da die praktische Umsetzung irgendwann die Kapazitäten sprengen würde. Da Handbücher auch aktualisiert werden, wäre das in diesem Fall schwer durchzuführen.

Wer sich gerne ausführlich über die Erstellung eines Franchise-Handbuchs informieren möchte, kann auf den Seiten des FranchisePORTAL das ausführliche Chat-Protokoll lesen.

Bild: Ingvald Kaldhussater | Dreamstime.com