Ein Kunde erwartet an jedem Standort eines Franchise-Systems die gleiche Qualität – doch wie kann diese gleichbleibende Qualität gewährleistet werden? Das Franchise-Handbuch ist ein wichtiges Tool, um den einheitlichen Auftritt eines Franchise-Systems mit mehreren Partnern zu sichern.

Die wichtigste Funktion, die ein gutes Franchise-Handbuch haben sollte, ist die möglichst präzise und konkrete Darstellung immer wiederkehrenden Betriebsabläufe eines Unternehmens.

In dem unten zu sehenden Video steht Hans Vogel rund um das Thema „Das Franchise-Handbuch“ Rede und Antwort. Er ist Berater für Franchise-Systeme und deren Handbücher. Seiner Meinung nach kann das Handbuch als Betriebssystem des Franchise-Nehmers verstanden werden: Ohne es läuft nichts oder falsch. Dementsprechend viel Aufmerksamkeit sollten zum einen Franchise-Geber dem Handbuch in der Entwicklung widmen und Franchise-Nehmer sollten darauf achten, dass alles Wichtige im Handbuch so konkret wie möglich festgehalten wurde.